「ちゃんと学ぼう」と思ったきっかけ

こんにちは！津田麻美恵です😊

先日、マーケティングやセールスについて基礎から学んでいると言う旨をお伝えしました。
今日は、どうしてちゃんと学ぼうと思ったのか？
そのきっかけなどについてお伝えしようと思います。

（インバウンドについて学べるサイトなのに、私のこと書いてる・・・😅）

最初のきっかけは、自己分析

メイクの先生を辞める

個人事業主として開業した際、メイクレッスンをすることにした理由は
私がメイクが上手（コンテンストで優勝経験あり）ということと、
それに加えて、卒業したメイクスクールと提携することで
物販が行えるからというものでした。

だけど、実際にメイクの先生としてメイクレッスンをして気づいたのは
「私、メイクの先生をしたくない」と言う思い（本音）。

「メイクは自分の毎日を楽しむためのもの」という私にとって、
「メイクの正解が知りたい」というお客様の希望に応えることは
やらなくてはいけないとわかってはいても、とても辛くて
仕事を楽しいと思えなくなってしまったのです。

スキンケアレッスンや、物販自体は楽しかったですが・・・

辞めて、どうする？

「とはいえ、働くことは続けていきたいんだよな〜」と
メイクの先生を辞めると決めてから、ずっと考えていました。

その過程で改めて、自己分析をしてみたんです。

私って、何が好きなんだろう？
人生でやり遂げたいこと、達成したいことってなんだろう？
どんな人生を望んでいるんだろう・・・

そうやって自己分析を続けていくうちに
「私、整理整頓と情報発信（自己表現）が好きなんだ」という結論に至ったのです。

整理整頓が好き

「整理整頓が好き」といっても、別に得意ではありません😅

それでも、子どもの頃からずっと
どうすれば、もっと快適になるんだろう？と考えて
環境と仕組みを整える癖がありました

学習習慣が身についたのも、
職場で業務を評価していただいたのも
全部、整理整頓を意識して続けていたからだと思います

また、私にとって整理整頓は身の回りにある物だけが対象ではなく、
「頭の中（思考）」も整理整頓の対象になっています。

情報発信が好き

もう一つ、私が好きなことが情報発信
（これも、得意ではないのですが・・・🙄）

いや、正確には「自分を表現することが好き」なんです。
だから、メイクは「自分の人生を楽しむため」だし
自分らしいライフスタイルを表現するために
環境や仕組みを整えたいとも思っています。

プチ起業のお手伝い

その頃、以前から知り合いの方と一緒に
空き家活用制度を利用して借りている一軒家で🏠
ママたちの居場所作りを行なっていました。

家を借りたいと言う方の大半は
「子育てをしながら、できる範囲で仕事をしたい」
いわゆる、「プチ起業」を希望している方達でした。

時間やお金をかけない「プチ起業」といっても
起業を軌道に乗せるためにはそれなりの労力が必要です。

特に、自分が行なっている事業について情報を発信して
見込み客を集めていくマーケティングは欠かせません。

そこで、シェアスペースを利用しながら
プチ起業を目指してるママたち向けのサービスを行うことにしました。

プチ起業支援をして感じた違和感

プチ起業支援や他の事業主さんとの交流をするうちに
私の中にある違和感が生まれてきました。

それは、どの事業主さんも
「どうすれば売れるのか？」
「どんな商品/サービスを売ればいいのか？」
「簡単に売れる方法はないのか？」と言う具合に

売ることばかりに気を取られ、
お客様との関係を考えている人がいないと言うことでした。

会社の売上はお客様満足に比例する

私が勤めていた基礎化粧品会社では
「お客様満足のない売上はいただかない」と公表するくらい
お客様満足の追求にこだわっている会社でした。

なぜなら、お客様が支払う代金というのは
商品やサービスに対して満足しているからであり
お客様満足があれば、売上は比例して伸びると考えているからです。

この考え方は、私自身にも思い当たります。

何度も同じ商品を買ったり、それを他の人にお勧めするのは
その商品やサービスが気に入っているからです。
なぜ気に入っているのか？
それは、それらの商品/サービスを利用することで満足感を得られるから。

お客様満足と売上は比例する

それを日常的に感じているからこそ、
常にお客様満足を意識しながら仕事をしていました。

個人事業主として働く今でも、
私の仕事の真ん中にはお客様がいます。

「お客様が求めていることはなんだろう？」
「お客様のために、私に何ができるのだろう？」
そんなことをいつも考えています。

売上を上げる方法は３つしかない

たとえ自分が好きなことを仕事にするにしても、
売上を出していくためには、お客様満足は重要です

こんな公式を見たことはありますか？

売上＝顧客人数✖️顧客単価✖️購入頻度

これは、ビジネスの売上が
どんな要素で成り立っているのかを示したものです。

売上を構成する要素のうち、どれか一つでも減れば
全体の売上は落ちてしまいます。

事業者さんの多くは、
常に集客を行なって顧客人数を増やしたり
新たな商品/サービスを提案して顧客単価を上げることで
売上を増やそうとしています。

しかし、顧客人数というのは
商圏によっては、ターゲットの母数が限定されるので
いずれ限界を迎えます。

また、顧客単価も価格を上げることで
その価格を支払える顧客が少なくなる傾向があるため
単価を上げ続けることは現実的ではありません。

その一方で、購入頻度は
顧客人数や顧客単価が一定でも
頻繁に購入（リピート）してもらえれば
それだけで売上は上がっていくのです。

顧客満足がリピートにつながる

では、どうすれば購入頻度を上げることができるのか？

その答えは、あなた自身も知っていると思います。

あなたが普段から
継続的に購入または利用している商品/サービスを思い出してみてください。

「この商品/サービスなら大丈夫」というような
何かしらの満足感があると思います。

お客様の満足なしに、リピートはあり得ないのです。

お客様をビジネスの真ん中に

私が経験してきたことをもとに、
プチ起業を頑張るママたちにも
「お客様をビジネスの真ん中に」という考えを
大切にしてもらいたいと思いました。

HubSpot Academyに出会う

そう思ってはいたものの、
実際にはどうやって伝えればいいのか
全く検討がつきませんでした。

なんせ、私自身が
マーケティングやセールスを学んだことはなかったから。

インターネットで学んではいたものの
「我流」の域を出て誰かに教えられるという物ではありませんでした。

そんな中で、偶然HubSpotのCRMプラグインを
このサイト（mamietsuda.coom）にインストールして
HubSpotが無料のオンライン学習を提供していることを知ったのです。

それが、HubSpot Academy（クリックしてリンクを開く）。

このAcademyで提供されているコースの中に
「インバウンド」というものがあり、
興味が湧いて受講してみたところ・・・

「これだっ！」🤩

インバウンドで一番大切な考え方は
「お客様をビジネスの真ん中に」というもの。

まさに、私が伝えたいことを体系的に学ぶことができる
そんなコースだったのです。

もちろん、学びたいコースは他にもあるので
引き続き、頑張っていきます😆✨

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今回の記事は、想像以上に長くなってしまいましたが、
私がインバウンドを学ぼうと思った背景や思いなど
あなたにも伝わると嬉しいです。

そして何より、
あなたのビジネスでもインバウンドを取り入れて
お客様と一緒にビジネスを成長させてもらいたいなと思います。

それでは、次回もお楽しみに♪