こんにちは！
《お客様満足向上アドバイザー》津田まみえです😊
来店目的を掘り下げる3日間チャレンジPDFプレゼントページをご覧いただき、誠にありがとうございます！
ところであなたは、無料ダウンロードPDF「来店目的の掘り下げ」を手に入れていらっしゃいますか？
まだの場合は、以下のURLよりダウンロードを行なってください♪
さて、このページでは、上記の解説資料をダウンロードされた方へ向けて
実際にお客様理解を深める第一歩をお手伝いするワークブックをお渡ししています。
このワークブックでは、3日間でお客様の来店目的を掘り下げて、お客様に応じた声かけイメージを9個作成することが目標です。
サロンや雑貨といった店舗を経営されいている方はもちろん、ECサイトのようにオンラインでお客様とやり取りされている方まで、お客様対応をされる方向けに作成したワークブックです。
1日目「来店目的を想像する」
1日目のワークでは、お客様があなたのお店に来店されたその背景を考えてみます。
例えば、「〇〇（商品名）ありますか？」とお客様が来店されても
その商品を買いに来たのかどうかはわからないですよね？
お客様は、商品に興味があるかも知れませんが
価格を調べていたり、実物を見てみたいだけかも知れません・・・🤔
そこで、お客様に対して質問を投げかけることで
なぜ、お客様が〇〇（商品名）を探しに来店されたのかを聞き深めてみましょう。
それと同時に、あなた自身でもお客様が来店された背景や事情を想像してみてください。
そうすることで、お客様の答えに対してどのように対応すればいいのか？
お客様に合わせた対応を準備しておくことができます。
3種類の来店目的
ワークブックの解説では、お客様が来店される目的を3種類紹介しています。
これらを知って、準備しておくことで、よりきめ細かな対応が可能になると思います。
2日目「声かけパターンを考える」
2日目にお届けするワークでは、お客様に応じた声かけパターンを9個作成します。
お客様が「今、望まれていること」を汲み取り、お客様に寄り添った対応を考える練習になります。
もしもグループでお客様対応をしている場合は、お声がけのパターンが9個以上考えつくかも知れません。
さまざま視点からお客様を知るきっかけになるワークです。
3日目「CRMシステム」
3日目にお届けするワークは、CRMシステムを説明したものです。
CRM（Customer Relationship Management）は日本語では「顧客関係管理」と訳されます。
CRMはあなたのお店や会社とお客様の関係を管理すること、そして、そのためのシステム（仕組み）がCRMシステムです。
CRMシステムを使えば、お客様との交流の履歴を残すことができるだけでなく、社内でお客様情報を共有することも簡単になります。
そのため、一人ひとりのお客様に対して、会社が１つとなって対応できるようになり、お客様満足の向上を目指すことができるようになるのです。
CRMシステムの選び方
CRMは自社で作ることもできますが、既製品を導入することも可能です。
ワークブックでは、CRMシステムを導入する時に押さえておきたいポイントを３つ紹介しています。
CRMシステムに馴染みがないと言う方、これからCRMシステムを導入しようとしている方は、ぜひ参考にいただきたい内容です。
3日間チャレンジを始める！
以下のフォームに必要事項を入力して、3日間のチャレンジに挑戦してみてください！
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また、ワークを進めるためのポイントもついています。
わからないことがあれば、mamietsuda.comの公式LINEで質問することも可能です。
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まずは、3日間のチャレンジを始めてみましょう♪
