お客様理解の基本を
1週間で学びませんか？
お客様理解に必要な知識や
心構えを解説したワークブックをプレンゼント！
参加費はかかりませんので、
お気軽にお申し込みください
CONCEPT
どんなチャレンジなのか？
お客様理解を深める
5つのテーマを解説したワークブックに
ご自身で取り組んでいただくチャレンジです
参加費用は無料ですので
お気軽に挑戦してください
GOAL
1週間チャレンジの目標
お届けするワークブックでは
お客様満足理解に必要な作業を
5つのテーマに分けて学びます
5つのテーマを体系的に学び
お客様理解の全体像を知ることができます
RESULT
チャレンジして得られるもの
ワークブックでは
お客様理解を深めるために必要なことを
段階的に解説しています
現在のお客様理解への取り組みレベルがわかり
自社で今すぐ取り組むべきポイントが見つかります
SCHEDULE
1週間チャレンジの流れ
1日目
「ブランドイメージを表現する」
まずは、
自社や商品のイメージを
どのような世界観で表現すればいいのか
考えていきましょう
2日目
「商品知識を深める」
自社の商品がどのような背景で生まれたのか
どんなこだわりがあるのか
商品知識を体系的に身につけるコツをお伝えします
3日目
「接客のイメージトレーニング」
自社に対する理解を深めたら
次はお客様イメージを膨らませていきましょう
商品やサービスのターゲットは誰なのか？
という基本からさらに一歩踏み込んで
お客様イメージを膨らませていきます
4日目
「フォローアップ①」
1日目〜3日目の内容は
お客様が来店する前に取り組む項目です
そして、これらの項目が
最も重要で大変な作業となります
4日目のフォローアップでは
1日目〜3日目までの作業を
着実に進めるために
振り返りをしながらポイントを解説していきます
5日目
「声かけレパートリーを考える」
お客様が実際に来店された時に
どのように声掛けを行なっていけばいいのか
声かけのポイントを解説します
6日目
「フォローアップ②」
接客販売で気をつけるポイントや
お客様理解を深めるための心構えを
解説します
7日目
「CRMシステムの構築」
お客様情報を全社で共有するために必要な
CRMシステムの基本をお伝えします
デジタル管理はもちろん
アナログ管理の方法も紹介します
1週間チャレンジを
はじめる
1週間チャレンジに挑戦する方は
以下のフォームに必要事項を入力し
「1週間チャレンジを始める」ボタンを
押してください
フォーム送信後ワークブック（PDFファイル）を
ダウンロードして
チャレンジスタートです！
