リピート購入率の低さに
お困りではありませんか？

「小さなお店のお客様満足室」へようこそ！
このウェブサイトでは、
「リピート購入率をアップしたい！」と考えている
美容系D2C企業さまに
お客様満足を追求しながら
リピート購入率で
売上アップする方法をお伝えしています

お客様は満足されていますか？

あなたは「ドモホルンリンクル」という
基礎化粧品をご存知ですか？
ドモホルンリンクルの売上は
90％以上がリピートのお客様です
その理由は、
お客様が満足されているから
 
しかしながら、
「商品が良い」だけでは
お客様は満足されません
 
お客様満足のカギを握るのは
「お客様理解」なのです

お客様目線で対応する

「お客様に満足していただこう！」と
いろいろな策を打ち出しては
思うような結果が得られない
そういった経験はないでしょうか？
 
お客様に満足いただける対応をしたいのなら
まずはお客様を知ることから始めましょう
 
そうすれば、
「なぜ、満足していただけなかったのか？」
 
その理由がわかります
 
お客様が本当に求めていること
 
これを知らずして
お客様満足はあり得ないのです

お客様理解を深めるために

小さなお店のお客様満足室では
お客様理解を深め、
お客様満足を追求していくために
以下の３つを重要視しています

CRMシステム

Customer Relationship Management（CRM）とは
日本語で「顧客関係管理」と呼ばれ
お客様との良好な関係を築き
継続していくための施策全般を指します
 
そのために導入されるのが
「CRMシステム」と呼ばれる
顧客関係を記録・管理するシステムです
 
CRMシステムは
デジタル管理とアナログ管理
どちらでも可能です
 
予算や方針に併せて
最適なCRMシステムを選んでください

商品力

お客様が満足される
良い商品を作り続けることは
企業として常に努力することです
 
しかし、
商品開発や改良の際に
お客様が求めていない商品を生み出しては
お客様満足は得られません
 
より良い商品を生み出すためにも
お客様の声が必要です

販売力

どんなに素晴らしい商品でも
その魅力が伝われなければ
お客様が購入されることはありません
 
また、
お客様が求めていない商品を売っても
購入されることはありません
 
販売の目的を理解すれば
お客様満足のある売上をいただけます

無料PDFダウンロード
「来店目的の掘り下げ」

あなたは、お客様が来店された時
お客様の「言葉の背景」に興味を持ち
質問をしていますか？
 
言葉の表面上だけに気を取られていると、
お客様が来店された
「本当の目的」に気づくことなく
接客を続けてしまいます
 
そうなると、
お客様満足に必要な対応ができなくなり
リピート率アップにはつながりません
 
この資料では、
「来店目的」を聞き深めて
より良いお客様対応をするために
必要なポイントを解説しています
 
ぜひ、本資料をダウンロードして
日々の接客対応にお役立てください
以下のフォームに入力して
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ボタンを押してください

最新情報

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3つの基本理念に基づいて
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当サイト（mamitsuda.com）の運営者（津田麻美恵）は、
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